成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

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お客様の声(9ページ目)

2025年07月29日

成田愛恵へのオーダー

希望通りすごく可愛く華やかにつくっていただきました
2025年07月29日

成田愛恵へのオーダー

理想通りの可愛らしさで友人のイベントに華を添えることが出来ました！
イベント参加者からも可愛いと評判でお花きっかけでお話できた方もいらっしゃいました。
2025年07月28日

成田愛恵へのオーダー

お花に関する疑問点にもすぐに回答をしていただき、希望の種類のお花も使っていただけてとても満足しました。
システムもわかりやすく、スタッフさんの対応にも満足しました。
作ってもらいたいタイプのお花の予算がハッキリ明記されていた
考えている予算でどんなお花が作られたかの例が写真で見られた
ライブの開催日が迫っている日程での注文でも受けていただけた
以上がSakaseruさんを利用させていただいた理由です。
ありがとうございました。
2025年07月28日

成田愛恵へのオーダー

ありがとうございました。
2025年07月28日

成田愛恵へのオーダー

今回は赤い薔薇を中心に自分のイメージと楽屋花とのバランスを考えてもらって仕上げていただいたので、とても良かったです。
2025年07月23日

成田愛恵へのオーダー

丁寧に対応していただき、
イメージに合わせて作っていただけました。
2025年07月21日

成田愛恵へのオーダー

花の仕上がりは良かったけど、送り先の確認はこっちが答えてから送ってほしかった。静岡って伝えてたのに福岡に送られてた。俺も伝票を全部福岡にしてたのは悪かったけど。sakaseruさんには伝えたけどデザイナーさんには伝わってたのか分からないけどいい加減でした。
2025年07月21日

成田愛恵へのオーダー

丁寧で迅速な対応にとても感謝でした。素敵な色と私のイメージしていた以上のクオリティで驚きました。また機会がありましたらお願いしたいです。
2025年07月20日

成田愛恵へのオーダー

素敵なお花をありがとうございます。
2025年07月20日

成田愛恵へのオーダー

あまりお花のイメージができておらず、ビタミンカラーで夏っぽくとだけお伝えさせていただいたのですが、とても素敵なアレンジを作っていただき本当に満足しています。
また、お花の指定は難しいとのことでしたが、叶えていただき大変感謝しています。ありがとうございました！
2025年07月20日

成田愛恵へのオーダー

お伝えしたイメージどおりにご作成いただけました。ありがとうございました。
2025年07月16日

成田愛恵へのオーダー

最初の問い合わせから万事に親切に教えて貰うことが出来ました。
頂いたお花も素晴らしく、とても満足です。
2025年07月16日

成田愛恵へのオーダー

色味がこちらが指示したものと異なり、花の大きさ、装飾についてもこちらから連絡した内容と違う仕上がりとなっていました。
色味については当初ライトグリーンでお願いしたところ、「黄緑でよかったでしょうか」との確認が来たので、イメージが伝わっていないのではと思い参考写真や事例をお送りしましたが、結果として使用されたのは参考写真よりも濃く着色されたお花でした。その旨をお伝えしたところ、「ライトグリーンのカラーコードを参考にした」とのお返事でした。こちらとしてはライトグリーンは一般的な色名称としてお伝えしており、カラーコードを引用されるとは思わず、ましてやこちらからお送りしている参考写真よりもそちらを優先されるとは思いませんでした。何も確認も相談もなく、このような対応をされて本当に残念に思います。
どのように対応すべきだったのかお伺いしたところ、「仕上がりイメージが明確な場合はラフ画などを送ること」「色味についてはカラーコードを、色の割合については「何本」、「全体の何%」など具体的な指示を出すこと」とのお返事をいただきました。こちらとしてはラフ画を描くほど明確なイメージがあったわけではなく、花の色やイメージなど要点を伝えた上でデザイナーの方がこちらの想定を超えるような作品に仕上げてくださることを期待しておりました。Sakaseruのサイト上にも「大まかなイメージを伝えればOKです。細かくイメージを固めて依頼するよりは、ある程度プロにお任せした方が、素敵に仕上がります。」とあったので、そのつもりでご依頼させていただいておりました。ここまでの細かな指示をしないといけなかったのであれば、ご自身の紹介のページにその旨をご記載いただきたかったです。
大切な大切な公演のお祝いの花がこのような形になってしまい、本当に残念です。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、大切なご公演にあわせて楽屋花のご依頼をいただいたにもかかわらず、
ご希望いただいていた色味や装飾と仕上がりに差異があり、ご期待を大きく裏切る形となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

特にお色味につきましては、当初「ライトグリーン」とご指定いただき、その後のやりとりの中でわかりやすく画像や事例をお送りいただいていたにもかかわらず、参考画像のイメージよりも濃い色味で仕上がってしまったとのこと。また、その理由として「カラーコードを参照した」との回答がありましたことについても、あらかじめご説明やご相談を差し上げるべきだったと痛感しております。

本来であれば、お客様がくださった参考画像を最も重視し、違いがある場合には必ず事前に確認を取るべきであり、それがなされなかったことに対して、私どもスタッフとしても大変重く受け止めております。

また、「ラフ画の提出」や「具体的な本数・割合での指示」などにつきましては、必須ではなく、お客様の仰っていた「後学のためにも〜」というご要望にあわせて、よりイメージが伝わりやすい方法を”あくまで参考までに”お伝えさせていただいた次第かと思います。
全てのご注文においてそこまで詳しいご要望をお送りする必要はございませんので、参考程度に考えていただけましたら幸いです。

事前に拝見いただいていたご案内コラムにございますように、「大まかなイメージでお任せいただいても問題ありません」というご案内のもと、安心してご依頼くださったかと存じます。
その信頼を裏切る形となってしまい、本当に申し訳ございません。

今後は、お客様からいただいたご意見をもとに、フラワーデザイナーとの情報共有や確認の徹底、またご案内内容の見直しも含め、再発防止に取り組んでまいります。
2025年07月15日

成田愛恵へのオーダー

色のイメージのみ指定させていただき、アレンジについてはおまかせでお願いしましたが、とても素敵に作っていただきました。ありがとうございました！
次回がありましたら是非またお願いしたいです。
2025年07月15日

成田愛恵へのオーダー

希望した色にとても近い色でまとめていただきました
デザインもとても素敵でした
2025年07月15日

成田愛恵へのオーダー

単体でしたらご対応も仕上がりも非常に満足でございました。
ここからはオーダーメイドの解釈や感覚の違いもあるのでしょうが、意見や感想を述べさせていただくのであれば後述の様になります。
今回フラワーデザイナーさんへ別なお客様からたまたま私と同じ贈り先へ依頼が入っていたようで、２つの仕上がりがかなり近いものになっておりました。同じ贈り先のため色合いのリクエストが同じであろうことや、ある程度お任せであること、仕入れの都合、要望を叶えていただいた花材で一部違いを出していただいていることは充分理解してはおりますが、ベースがほとんど同じに見えてしまったため、色の割合や鉢等でも違いを出すことはできなかったのかなと残念でした。感覚は人それぞれなことは理解しておりますが、少なくとも私はかなり酷似していると思いましたし、現に送っていただいた仕上がりの写真にもう1人の方の写真が混ざっていたことからも、デザイナーさんご本人も間違えるほどの見た目の近さだったと思われます。
別なデザイナーさんが作ったものがたまたま似たということであれば、何も思うところはございませんが、私の感覚では同日に同じ贈り先だとわかっている状態で、別な贈り主からの2つのものを酷似した見た目で用意はしないため、感覚が違うのかなと思いました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、オーダーメイドにもかかわらず、他の方のお花と似通った仕上がりとなってしまい、残念なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、同じ贈り先に対して同じデザイナーが複数のご依頼をお受けする場合でも、「自分だけのために、他とは違うものを考えてくれた」という体験やお気持ちが重視されるべきと考えております。それぞれのお気持ちがしっかり伝わるよう、仕上がりに違いを出すべきであったと痛感しております。

弊社では、Sakaseruにご加入いただく際にフラワーデザイナー様へ、こうした事態が起こらぬよう指導を行っておりますが、今回の件を受け、改めて指導・共有を徹底してまいります。この度はご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
2025年07月14日

成田愛恵へのオーダー

オーダーしたオレンジと紫がパキッとした色味の中で、どうしても作品の柔らかい雰囲気を出していただきたくお願いしたら、思い描いていた以上に柔らかく可愛らしい雰囲気に仕上げていただて嬉しかったです！
いつもご親切に対応いただけて感謝しています！
2025年07月14日

成田愛恵へのオーダー

イメージをほとんどお伝えしてない状態にも関わらずとても素敵なお花を作ってもらいました。
2025年07月14日

成田愛恵へのオーダー

使用してほしいお花の色だけ指定してあとはお任せでお願いしたのですが、パネルのイラストに合わせて色を並べていただいたことにとてもびっくりしたし嬉しかったです。
2025年07月14日

成田愛恵へのオーダー

まず既製品にない色合いが可能かどうかの連絡をさせていただいたのですが、その対応がとても迅速で分かりやすかったです。
そして既製品以外の色も行けるとなってご注文させていただいてからも、紙帯の内容であったりメッセージカードの対応であったりもすごく丁寧かつ分かりやすかったし、◯◯はどうしますか？とか、◯◯の方が良いかと思います。とか、提案もしてくれるのもありがたかったですね。
完成品も既製品だけでなくオーダーメイドの分までこんな感じがいいなと思っていた色合いにドンピシャでとても綺麗で素敵でした。

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フラスタ・楽屋花のSakaseru