立本清美に届いたお客様の声・口コミ

お客様の声(7ページ目)

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  2025年07月20日

  立本清美 へのオーダー

  完成形の色合いからイラストパネルに合った色合いで綺麗に纏めていただき、企画者一同、大変満足でした

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  2025年07月20日

  立本清美 へのオーダー

  このたびは素敵なフラスタを制作していただき、本当にありがとうございました。
  限られた予算や細かなリクエストにもかかわらず、イメージ以上の華やかさ・統一感のある仕上がりにしていただき、大変感激しております。
  特に、バルーンやリボンなど装飾の色味や配置のセンスが素晴らしく、持ち込んだパネルやバルーンとの一体感も抜群でした。
  また、進行中のやりとりや相談へのご対応もとても丁寧で、安心してお任せすることができました。
  おかげさまで会場でも多くの方に写真を撮っていただき、記憶に残る一日となりました。
  本当にありがとうございました。

  

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  2025年07月17日

  立本清美 へのオーダー

  2週間ほど連絡の付かないタイミングがありましたので少し不安にになりました。
  完成されたお花は非常に可愛く仕上げていただいたので大満足です！

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご依頼に際し、制作担当者との連絡がしばらく途絶えてしまった期間があり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  ご心配をおかけしてしまったにもかかわらず、あたたかくご対応くださり誠にありがとうございました。
  
  完成したお花につきまして「非常に可愛く仕上がっていた」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。ご満足いただける形でお届けできたことに、心より安堵しております。
  
  今後は連絡体制を一層見直し、安心してお任せいただけるよう努めてまいります。
  改めまして、この度はご心配をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

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  2025年07月16日

  立本清美 へのオーダー

  イベントの開催まで一週間を切っている状態で、最初いただいたお話と異なる事を提示されました。
  
  そもそものレスポンスが遅いうえご相談中に1ヶ月音信不通になり、弁解や謝罪の一言もありませんでした。
  正直この時点でお花キャンセルや返金を求められても仕方がないレベルで酷かったです。
  sakaseru様にお問い合わせし間に入っていただいたことでようやく謝罪をいただきました。休日にもかかわらず早々に対応してくださったsakaseru様には本当に感謝しております。その節はありがとうございました。
  
  今回かなりの数のお花を制作していたと思うので、すぐ返信が来なくても仕方ないと思います。とはいえ丸1ヶ月返信無しはさすがに運営体制を見直して欲しいです。正直今回の制作が立本清美様ご本人でも他のスタッフの方でもこちらとしては関係がないのですが、情報共有は正しくしていただきたいと思いました。
  文字上でのやり取りしか無いのでもっと気を配るべきですし、それが出来ないくらい手が回っていないのなら受け入れ体制も見直した方が良いと思います。
  
  質問を3つしても1つしか返ってこない(そもそも返信もない)事が多く、連絡をとる際の言葉遣いも少し気になりました。
  メッセージ発信前に写真や内容が間違っていないか確認をするなど最低限のことはしていただきたかったです。何よりご自身の発言に責任を持っていただきたいです。
  "ヒアリングを大切にしている"というのならもう少し進行の仕方を見直して欲しいと思います。
  
  
  その後納品写真が話していた内容と違い、一部指摘したところ「設置手入れ前後の写真が入れ替わっていた」という事で正しい写真が送られてきました。
  修正後は造花の順番や配置、バルーンの配置も改善されていましたし生花もきちんと入れてくださっていたので最終的なお花の出来は素敵でしたが、パネルの飾り方が少々雑と感じました。納品後なので修正していただくこともできず、頑張って作ったパネルなのにと気になって当日少し悲しかったです。
  せめて納品前に一度確認写真を送って欲しかったです。
  
  こちらが指摘しなければ不安な気持ちのままライブを迎えるところでした。大切なお花をお願いしているので、このようなミスは流石にもう二度として欲しくないです。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なご公演に向けてご依頼いただいたお花につきまして、フラワーデザイナーとのやりとりにおいてご不安・ご不快な思いを重ねてさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  当初のご案内内容と異なる対応が続いたこと、イベント直前にも関わらず適切な説明や謝罪がなかったこと、またご質問に対する返答が不足していたことなど、いずれもあってはならない対応であり、Sakaseru運営としても重く受け止めております。
  
  特に、ご連絡が途絶えたまま1ヶ月以上もお待たせしてしまったことは、お客様に多大なご不安とご負担をおかけしたことと存じます。
  ご指摘を受け、社内でもすでに情報を共有のうえ、当該デザイナーに対しては今後の対応改善を強く申し入れております。現在、返信体制の見直しや、複数スタッフでのサポート体制の構築など、具体的な改善を進めております。
  
  また、ご納品時の写真の不備やパネルの設置についても、お客様が心を込めてご準備されたものがイメージと異なる状態で取り付けられていたこと、深くお詫び申し上げます。
  完成形のお花についてはご満足いただけたとのお言葉も頂戴し、わずかでもお力添えできた部分があったことに安堵しつつも、本来であれば最初からご安心いただけるやり取りをお届けすべきだったと痛感しております。
  
  あわせて、「スタンプ機能」などのご提案もありがとうございます。
  今後の機能改善や対応向上に活かしてまいります。

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  2025年07月15日

  立本清美 へのオーダー

  人生で初めてフラワースタンドの依頼をさせていただきましたが、システムやスタッフさんの対応に関しましては文句なしの素晴らしいご対応でした。
  オーダーシートの作り方もわかりやすく、なおかつ考えやすいシステムとなっており、非常に助かりました。
  チャット機能を利用したデザイナーさんとのやりとりに関しても双方が素早く対応することができ、とても良かったです。
  ヒアリングシート内の情報にてお花はキャラクターカラーの赤色系統のお花のみの使用でお願いしていたところ、その通りの美しいフラワースタンドにてくださったことや、日付が迫っている中、装飾品の変更（タオルアート⇨お花）に対応して下ったことにも非常に感謝しております。
  また、こちらが希望していた風船の数よりも多く対応してくださり、ボリュームのあるフラワースタンドにしてくださったことを搬入時のお写真で知り、対応の素晴らしさとお花の美しさに会場への移動中に感動で泣いてしまいました。
  立本様のご協力がなければこれほどまでに素晴らしいフラワースタンドにはなりませんでした。
  本当にありがとうございました。次回も利用させていただきます。

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  2025年07月13日

  立本清美 へのオーダー

  デザイナー様がコミュニケーションを大事にして下さり、とてもご丁寧でした。感謝しかありません。10年分の感謝の想いをお花に込めたかったので、素敵なお花を選んで形にしてくださり感動です。
  昨今はパネルが主役になってしまうものが多いなと感じていたこともあったので、私が求めていた、お花が主役且つ、お花が持つ優しさと上品さを全面に出し、このような素敵なものにしていただけて大満足です。本当にありがとうございました。

  

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  2025年07月13日

  立本清美 へのオーダー

  ・赤い花を基調にとお伝えしたのに、赤い花が少なくピンクが目立つ
  ・今回初めてSakaseru様のお花屋さんにお願いしましたが、同程度の金額でお願いした外部の花屋さんに作っていただいたフラスタと比べて全体的にボリューム不足と感じた
  ・パネルの角度が、チャットに添付した参考画像と異なる
  ・打ち合わせではコーンスタンドもクラッカーに見えるようにラッピングしてくださるとのことでしたが、連絡なくラッピング無しだった
  ・花をメインに、と打ち合わせ時にお願いしていたけどバルーンの方が目立つ
  ・注文からイベント3週間前(当方が主催したミンサカでの募集が締切まで)まで一切の打ち合わせや連絡がなく不安だった
  ・送料が間違っていた件についての連絡がなかった
  
  対面でお打ち合わせさせていただいた時には当方の意向を親身に聞いていただいたので最低評価ではありませんが、今後はお願いすることはありません。むしろ今回でSakaseru様提携のお花屋さんは所謂オタク現場向けのフラスタを作り慣れていないことがわかりましたので、Sakaseru様提携のお花屋さん自体を二度と利用したくありません。ハイリスクすぎました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はせっかくSakaseruへご依頼いただいたにも関わらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、また制作から納品までのやり取りにおいても多くのご不安・ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
  
  ご指摘いただいた点、すべて真摯に受け止めております。
  赤を基調とした仕上がりのご希望に反してピンクの印象が強くなってしまったこと、ボリューム感やパネルの角度、ラッピング、花とバルーンのバランスなど、事前の打ち合わせと異なる点が多く生じてしまい、誠に申し訳ございません。
  また、進行中のご連絡不足や送料の件など、基本的なご案内・対応にも至らぬ点が多々ありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  今回のご意見を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、フラワーデザイナーとの情報共有・管理体制を一層見直し、改善を進めてまいります。

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  2025年07月12日

  立本清美 へのオーダー

  全体的にとても良かったです
  サンキャッチャーが揺れる感じになると思ってたのでその点のすり合わせが出来てなかったんだなぁと思ったので

  

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  2025年07月05日

  立本清美 へのオーダー

  デザイナーさんのセンスと対応が最高でした！！

  

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  2025年07月02日

  立本清美 へのオーダー

  ・お花の仕上がりについて
  特に「黄色の部分」の隙間が空いている点が目立つように感じました。
  個人的には、もっと花が詰まっている仕上がりを想定していたため、正直残念に思いました。当日どのフラスタよりもお花部分が貧相だったと思います。特に皆さんに写真とって頂いて画角に入ったときに残念な仕上がりなのが目立ちました。
  これは費用的な制限によるものだったのかは説明がないまま当日これがあがってきたので分かりません。ただ再現できないのであればできないと共有すべきです。
  
  ・事前の共有について
  もし今回の費用ではイメージほど花を詰めるのが難しいということでしたら、事前にその旨をご共有いただけたらよかったと思っております。
  また、追加費用の申請をしたあとに請求がすぐなされなかった点、納品して数日後、連絡がないので私が請求先を聞いてようやく支払先を出して頂くなどから追加費用分が本当に反映されていたのかについても若干疑問が残っております。
  （失念されていたとしても「そういうものです」と言われるしかないかとは思いますが）
  フラワーデザイナーさん側からの共有が、こちらがお願いしてようやくして頂けて、それに対しても親身に仕事をしてくれているとは思えませんでした。
  
  ・チェットの返信が一週間ほどなく、催促してやっと来たり、質問に対して回答が漏れていたりとかなり途中で不安を覚えることが多かったです。台座に再現して欲しいという内容に対して可能ですとお答え頂いたものの、実際に違う形で納品されておりそれに対しても不満を持っています。フラスタは初めてでしたが、あまりよい思い出にはならず満足行かない結果になったなと思っています。やり取りのストレスが重なり、またフラスタをしたいとは思いませんでした。良かったところはあるものの、一般的な仕事として問題があると思いました。ご支援頂いて皆様からお金を頂いておきながら、この仕上がりは主催としてかなり恥ずかしいですし、申し訳ないと思っています。フラワーデザイナーさんはそういう主催の責任と皆さんの想いを背負って仕事をしてくれるものだと思っていました。
  正直言って返金してもらいたいレベルです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびはご注文いただいたフラワースタンドにつきまして、仕上がりや進行の中で多くのご心配、ご不満をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
  いただいたご指摘についてはデザイナー立本からもご説明させていただいておりますが、運営側としても改めて以下の通り、ご説明とお詫びを申し上げます。
  
  ・お花の仕上がりについて
  ご希望のイメージ画をもとに制作を進めましたが、黄色い部分の隙間や台座部分の再現が異なるなど、ご期待に沿う仕上がりにできず、当日皆さまにご覧いただいた際も残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  特に台座につきましては、具体的なお写真もいただいていたにもかかわらず、イメージと異なる仕上がりとなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
  
  ・追加のご予算について
  お花部分のイメージの再現性は我々も高いとの認識しておりますが、お客様から追加ご予算のお話があった際に「お花や装飾のボリュームアップは可能か」とのご質問に対し立本より「可能」とお答えしたため、追加予算によってお花のボリュームが増えるものとご期待いただいていたところ、実際には制作工数や人員増加などクオリティ向上に充てられ、ボリュームに反映されませんでした。
  この点について事前にしっかりとご説明できておらず、認識の齟齬を生んでしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  今後は、追加予算が「どの部分に充てられるか」を具体的にご説明し、ご納得いただいたうえで進めるよう、デザイナーへの指導を徹底してまいります。
  
  ・進行や連絡について
  進行中、返信が滞ったり、請求のご案内が遅れるなど、進行管理が行き届かず、お客様からご催促をいただく形となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
  不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  今後は返信・請求を含む進行管理の徹底についても、運営からデザイナーに改めて指導を行い、立本の進行確認フローの改善を進めてまいります。

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  2025年06月29日

  立本清美 へのオーダー

  概ね満足しております。
  リボンについて布と指定していたので、布で作って欲しかったなと思いました。
  あとこれは指定しなかった自分が悪いのですが、花の周りを覆うものについて、以前フラスタを制作してもらった花屋さんでは布を使用されてて、私もそれ前提(デフォルトだと思っていた)だったのでちょっとイメージと違ったなという感じがありました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
  
  まず、リボンや花周りの装飾についてご希望のイメージと異なる仕上がりとなってしまった点、心よりお詫び申し上げます。
  今回の装飾は、写真ではやや見えにくくなっておりますが、不織布を使用してお作りしております。
  事前に使用素材のご案内が不足しておりましたこと、深く反省しております。
  
  また、納品完了のご報告についても、公演終了後のご連絡となってしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
  
  他のお花のご対応が重なるなどの事情により、納品直後のご報告が難しい場合もございますこと、何卒ご理解賜りますと幸いです。
  
  しかしながら、そのような状況であっても、事前に「ご報告が遅くなる可能性がある」旨をひと言お伝えするなど、お客様のご不安なお気持ちに寄り添った対応が必要であったと深く反省しております。
  
  今後は、チャットでのご連絡や報告に時間が空いてしまうような場合には、お客様へひと言お知らせするよう、フラワーデザイナーへの対応を見直し、事前の情報共有やご連絡のタイミングについても改善に努めてまいります。

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  2025年06月23日

  立本清美 へのオーダー

  私からの伝達ミスのせいで急遽対処しなければならない事項が発生したのですが、それにもかかわらず柔軟に対処し、依頼者の私の想像を超える素晴らしい作品に昇華していただけました
  
  本当に素晴らしいフラワーデザイナー様です
  都内でもう一度やるならばまた依頼したい方です

  

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  2025年06月23日

  立本清美 へのオーダー

  残念だった為
  お花を買い足しました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  まず、ご希望のイメージを的確に汲み取ることができず、イメージと異なる仕上がりとなってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  お客様ご自身でお花を買い足すご対応となってしまったこと、運営としても非常に心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
  このようなお気持ちにさせてしまったことを重く受け止め、チーム一同で再発防止に取り組んでまいります。
  改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
  

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  2025年06月22日

  立本清美 へのオーダー

  たくさんの要望に応えていただき、設置後も想定と違った部分に対して迅速に修正に来ていただきました。ありがとうございました。

  

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  2025年06月17日

  立本清美 へのオーダー

  お花のデザインに関して、こちらの意見や要望を汲み取り、飾り付けにおいて様々な工夫をしてくださいました。
  また、パネル印刷会社からのパネル不足に気がつき連絡、受け取りの対応をしていただきました。
  
  会場が直前で変更になり連絡させていただきましたが情報の伝達がうまくいかず、当日変更前の会場に設置されてしまい、その後2部制のイベントの間の時間で搬入しなおしの対応を取っていただきました。
  最終的にはお花を贈ることができ、出演者にも喜んでもらえて良かったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度の大切なご注文に際し、会場変更の情報が現場に正しく共有されず、当初の会場へお花をお届けしてしまうという不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  また、チャット機能を通じたデザイナーとのやり取りに関して、
  「重要事項についての運営側への共有・確認」や「ダブルチェックの仕組み」など、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
  今後のサービス改善に真摯に活かしてまいります。
  
  不手際があった中でも、デザイナーへの温かなお言葉を頂戴し、大変励みとなりました。
  最終的にお花を無事にお届けでき、皆様にも喜んでいただけたとのことで、私どもも大変安堵いたしました。
  
  改めまして、この度は貴重なご意見とご感想をお寄せいただきありがとうございました。
  今後とも、安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

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  2025年06月17日

  立本清美 へのオーダー

  今回は、1周年の節目のオーダーでしたので、思い描いている作品がどうなるか不安でしたが、チャットでこちらの要望に丁寧にご対応くださり、当日を迎えることができました。
  お花の仕上がりも思い描いていたもので、大変満足しています。
  みなさん素敵といってくださり、本当にお願いして良かったです！！
  
  Sakaseruのスタッフさん、お問い合わせで何度もメールをしてしまいましたが、すぐにご対応くださいました。
  次回も是非こちらでお願いしたいと思えるところです。
  ありがとうございました！！
  

  

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  2025年06月17日

  立本清美 へのオーダー

  この度はフラワースタンドの作成を頂きありがとうございました。短い期間の中でお花の色味等も丁寧にヒアリング頂き要望も取り入れてくださり、イメージしていた以上にとても素敵な仕上がりに大変満足しております。
  完成のお写真をお送り頂き拝見した時も華やかさを感じましたが、劇場で拝見するとさらに華やかでとても嬉しく感じました。
  Sakaseru様・今回お願いしたフラワーデザイナー様に頼んでよかったです。本当にありがとうございました。

  

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  2025年06月16日

  立本清美 へのオーダー

  お花の仕上がりは大変満足で、またお願いしたいと思いました。しかし、チャットの返信が遅かったり、既読だけついて数日放置されたりしました。返信がすぐ出来ないのなら一言送って欲しいと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お届けしたお花にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄でございます
  一方で、チャットでのご連絡において、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  ご返信が遅れたこと、既読のまま数日お待たせしてしまったこと、いずれも本来あるべき対応ではなく、配慮が欠けておりました。
  
  今後は、たとえすぐの回答が難しい場合でも、その旨をひとことお伝えできるよう、社内体制の見直しを含めて改善に努めてまいります。

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  2025年06月13日

  立本清美 へのオーダー

  タイトなスケジュールでのご依頼でしたが、色味や、ボリューム感含めとても素敵に仕上げていただきとても感謝しております。

  

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  2025年06月01日

  立本清美 へのオーダー

  「黄色とピンクでお願いします」と
  漠然とした依頼だったのですが
  ひまわりを添えてくれて
  とても嬉しかったです。
  素晴らしいアイデアのおかげで
  素敵な花束になりました。