成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

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お客様の声(13ページ目)

2025年04月07日

成田愛恵へのオーダー

要望に対し丁寧に対応頂きました。お忙しいところレスポンスも早く頂けたので安心しました。
お花も素敵に仕上げて頂きありがたかったです。
2025年04月04日

成田愛恵へのオーダー

当初希望していた青いヒヤシンスはお取り扱いできないとのことでしたが、代わりの青いバラがとても素敵だったため
2025年04月01日

成田愛恵へのオーダー

お花は奇麗に作成していただきましたが、今回のオーダーで気になった点がいくつかあります。

1.名前の部分
名前を花で作るのは難しいと聞いてはいましたが、増額すれば作成可能とのことでした。
そのため、周りの部分と同じように花で作成してもらえると思っていましたが、実際は花びらで文字を表現したものだったので、思い描いていたものとは大分違っていました。
サイズや予算的な問題なのだろうとは思いますが、予算の問題であれば増額可能でしたし、サイズ的に無理だったとしても、花びらで表現することを事前に教えて欲しかったです。
写真を見たとき綺麗というより「あれ？」という方が強く感じてしまいました。

2.Kotohaさんの花の濃淡
Hanonさんの方は名前と周りの濃淡がかなりハッキリ分かれていて名前もとても見やすかったのですが、Kotohaさんの方は実物を見てないので画像で見る限りですが色味が近く名前が見難いと感じました。もう少し周りを濃い緑にして欲しかったです。

3.右下のロゴマークは依頼した画像のようには全く見えませんが、これはおそらくこちらの依頼の説明が悪かったのだと思います。

4.メッセージカード
変なところで改行されています。
それぐらい調整して欲しいと思いました。

5.写真の送付について
写真の送付は配送当日となっていますが、フラワーデザイナーさんによっては事前に出来栄えを確認するために写真を送ってくれる方もいます。
過去にも一度確認させていただいて、ちょっと色味を変えて欲しいお願いをしたこともあります。
今回もKotohaさんのお花はもう少し濃淡をハッキリさせて欲しかったですが、発送後に写真が送られてきたので修正は無理でした。
お花の日持ち等、色々と事情はあるかと思いますが、イメージとかけ離れていないか確認する意味でも、できれば発送前に写真で確認させていただきたいです。

6.今後のために
可能であれば、今回の依頼で名前の部分を花びらではなくお花で表現しようとしたら、どれくらいのサイズと予算が必要なのか教えていただきたいです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

このたびは、大切な贈り物としてご依頼いただいたにも関わらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、お忙しい中、丁寧にご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
一つひとつのご指摘を拝読しながら、お客様がどれほどこの贈り物に想いを込めていらっしゃったか、改めて感じました。

以下、各ご指摘に対し、改めてご説明とお詫びを申し上げます。

1. 名前の部分の表現について
お名前を「花で」表現したいというご希望に対し、最終的に「花びら」での表現となってしまったこと、イメージの共有が不十分であった点、深くお詫び申し上げます。
当初より、ボックスのサイズと文字数の兼ね合いで花弁での表現が最適と判断し制作を進めましたが、増額での対応もご検討いただいていたとのことで、事前にその旨をご案内し、選択肢を明確にご提示すべきでした。大変申し訳ございません。

2. 花の濃淡について
ご指摘いただいた通り、色味のコントラストがやや弱く、名前が見えにくいと感じられたこと、画像を通して伝わる印象にも配慮が不足していたと痛感しております。プリザーブドフラワーは色数に限りがあるため、その中でできる限りのコントラストを意識したつもりではありましたが、色味についても事前にご相談すべきだったと反省しております。

3. ロゴマークについて
ご依頼のロゴマークの再現がご期待に沿えなかったこと、申し訳ございませんでした。白い花同士の組み合わせでは視認性が下がると判断し、造花のご提案をさせていただきましたが、最終的な表現についてもっと丁寧に確認しながら進めるべきだったと感じております。

4. メッセージカードの改行について
文章量や用紙サイズの関係でレイアウトに限りがあり、バランスを考慮した上での調整でしたが、ご不満を感じさせてしまい申し訳ありませんでした。より見やすく、美しい仕上がりとなるよう、今後さらに工夫を重ねてまいります。

5. 写真送付のタイミングについて
Sakaseruでは、完成後のお花の写真の送付は配送手続き完了後となる旨ご注文前にご確認いただいております。フラワーデザイナーによっては、配送手続き前にご確認させていただくこともございますが、基本的にはご要望があってもお受けしておりません。
完成後の修正等も承っておりませんので、ご理解賜りますと幸いです。

6. 名前をお花で表現する場合の仕様について
今回のデザインで、もし文字部分をすべて「お花」で表現する場合は、50輪以上のプリザーブドフラワーが必要となり、それに応じてボックスのサイズも拡大、費用は本体代20,000円ほどが目安となります。今後の参考としていただけましたら幸いです。

お客様の大切な想いを形にするお手伝いをさせていただく中で、私自身も真摯に取り組んでおりましたが、その想いをしっかりとお届けできなかったこと、大変悔しく、また反省しております。

今回いただいたご指摘は、今後のサービスや制作の質をさらに向上させていくための貴重なご意見として、真摯に受け止めてまいります。
2025年03月31日

成田愛恵へのオーダー

不満に思った点
・イラストパネルの位置の変更の事後報告
・イメージ画像よりもボリュームが少なめ
・到着後既にくたってる数本のお花

勿論仕方ない部分はあるかと思います。
見栄えを重視して頂き、仕方なくパネル位置を変更したこと。
ボリュームに関しては使うお花にもよること。
くたりやすいお花もあること。
それでもそれらは、防げた部分もあるかと思います。
完成報告の時点でパネル位置変更をお伝え頂く。
使うお花によってボリュームが変動することを事前に伝えていただく。
郵送での長時間移動に耐えられるお花を使う。
少し考えれば分かったことなのでは無いかと思ってしまいます。

退店イベントを少しでもいい物にしたくて、妥協したくなくて、お費用も予定よりも上げて。すごく心待ちにしていた気持ちが、完成品を見て萎えてしまいました。

他の作品は沢山素敵なものもあるので、きっと私のオーダとデザイナーさんとの相性もあったかもしれません。
それをリカバリーするのもお仕事のうちかとも思います。
沢山の要望、質問にお応え頂いた点はすごく有難い気持ちは勿論あります。
一例として、他のお客様に参考にして頂けたらと思います。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

フラワーデザイナーへ状況を確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。

===
今回、お客様のご要望にお応えできなかったこと、大変申し訳なく思います。

チャット内であくまでパネルよりお花を目立たせたいというお客様のお気持ちがありましたが、パネルが大きく、アレンジメントへの設置はできても花束への設置は大変難しい現状にありました。
パネルの大きさはすでに決まってしまっておりましたが、チャットのやり取りの中で設置が難しいことは事前にお伝えしておくべきだったと思います。

また、今回推し活のお花ではなく、店員さんへの花束でしたので染めの緑は使わず、いろんな緑のお花を集めました。アンスリウムやアジサイなどは高価であり、少しボリュームが減ってしまったと思います。
===

パネルの位置変更やボリューム感、使用花材の点で事前の説明や確認が不足しており、ご不安やご不満を抱かせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
心を込めてご準備されたお気持ちに十分寄り添えなかったことをお詫び申し上げます。

今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の制作やご案内の改善に努めてまいります。
2025年03月31日

成田愛恵へのオーダー

多々なデザイン、メッセージなどの
変更にお応えしていただき
ありがとうございました。

少し時間が経過して申し訳ありませんが
3月26日に画像をSNS（X）の方で
UPし、大変反響をいただきました。

また機会があればよろしくおねがいいたします。
2025年03月30日

成田愛恵へのオーダー

こちらが要望したカラーを中心に素敵に作成いただけたので満足です
2025年03月30日

成田愛恵へのオーダー

お伝えしたイメージを高いクオリティでお花に反映していただけたため。
楽屋花の回収対応を実施いただけたことも含め、とても使いやすかったです。
2025年03月28日

成田愛恵へのオーダー

イメージどおりの色合いに仕上げていただけたため。
回収必須の場合の対応や運送の指定時間など、スタッフの新山さんに相談させていただいた際には丁寧に対応いただき、大変助かりました。
2025年03月28日

成田愛恵へのオーダー

少ない予算の中でイメージ通りに仕上げていただいたので。
2025年03月27日

成田愛恵へのオーダー

お花とパネルだけでの注文で、バルーンとかなくてもかわいくなるか不安だったけどとてもかわいく仕上げてくれて満足です。
2025年03月23日

成田愛恵へのオーダー

とても喜んでいただけてよかったです。
配送後もお花が崩れることなどもなく、写真の状態で届いてるのを確認しました。
ありがとうございました。、
2025年03月20日

成田愛恵へのオーダー

私は実際には見られなかったのですが、贈り先の方から「春らしくて展示会が良い雰囲気になってます」と会場の写真付きでご連絡いただきました。出来上がりよりも少し桜の蕾も開いて良い感じでした。
2025年03月19日

成田愛恵へのオーダー

毎回のことですが、こちらの要望を組んでとても可愛く仕上げて頂きました。ありがとうございます。
2025年03月16日

成田愛恵へのオーダー

サロンの雰囲気とその中で、送ったお花をどんなふうに飾ってもらいたいか、そんな事をお知らせしたところ、イメージにピッタリの仕上がりでした。
2025年03月16日

成田愛恵へのオーダー

フラワーデザイナーから送られた発送メッセージがテンプレート文章で、何の花を使用したのかという部分が空欄になっていました。テンプレートを用いるのは構いませんが、大事なところが抜けていたので当方より確認したところ、不備には触れず花の種類が伝えられたのみでした。商品自体は満足しましたが、フラワーデザイナーの対応には物足りなさと疑問を感じたので5にします。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。
このたびは、ご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

使用したお花のご報告は弊社で義務付けておりませんため、発送完了報告の際に、必ずしも使用したお花の詳細をご案内できるとは限りません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、お客様より使用した花材など気になる点をお問い合わせをいただいた際は、フラワーデザイナーより必要な情報をお伝えしておりますので、今後もどうぞお気軽にお尋ねくださいませ。

しかしながら、この度はフラワーデザイナーの対応において、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件につきましては、フラワーデザイナーへ共有し、チャット対応の改善を徹底するよう指導いたしました。

このような状況にもかかわらず、
お花の仕上がりにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
2025年03月11日

成田愛恵へのオーダー

とても可愛らしく華やかで、後輩のお店のオープンの門出にぴったりでした。
後輩の子も喜んでくれたので嬉しかったです✨
また機会があれば依頼させていただきます。
2025年03月11日

成田愛恵へのオーダー

送り主の丸木戸先生から大変喜んでいただき、「ミンサカ」から支援いただいたファンの皆様からも「可愛いお花になって嬉しい」と言っていただけました。
2025年03月11日

成田愛恵へのオーダー

春らしく可愛らしい感じで、写真のイメージ通りでした。
お花が好きな方で、とても喜んで頂けました。
ありがとうございした。
2025年03月09日

成田愛恵へのオーダー

こちらからはかなりアバウトなイメージでの依頼だったのにも関わらず、想像以上に素晴らしいフラワーアレジメントを作っていただいたので
コンサート名を入れると、楽屋花の回収に関するお知らせへと飛ぶ事が出来て、数年前に依頼した時よりもかなり分かりやすくシステムの変更がされていると感じました。
スムーズに依頼することが出来てとても良かったです。
2025年03月09日

成田愛恵へのオーダー

お花の仕上がりやチャットでの対応については今回も大変満足でした。ただ発送された際の伝票に、届け先住所の建物名が記入されていなかったようで、宛先不明で持ち戻りになり時間通りの配達になりませんでした。送り先の名前を演者様名のみにしていたこちらにも原因があるかとも思います。申し訳ありません。こまめに追跡番号で確認していたので営業所戻りになったことにすぐ気づき営業所に連絡をとり、開演までに届けていただいたので良かったのですが、あのタイミングで気づけてなかったらと思うととても不安になりました。
運送会社のミス（見落とし）の可能性もあるので申し訳ないと思いつつ、営業所の話を聞く限りでは建物名が伝票に記入が無かったことが原因とのことなので、今後は発送の際ご確認いただければと思います。
毎回素晴らしいお花を作っていただき今後もお花を贈る機会にはお世話になりたいと思っておりますので、何卒よろしくお願いいたします。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は大切なお花をお任せいただきましたのに、配送においてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

お客様より頂戴したご意見はフラワーデザイナーへ共有させていただき
伝票の内容において今後同じことが起きないよう再発防止に努めてまいります。

このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。

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フラスタ・楽屋花のSakaseru